# Intent Map - Suachuamayin24.vn

## 1. Mục đích

Phân loại ý định tìm kiếm của người dùng để định hướng truy xuất dữ liệu chính xác trong Knowledge Base.

---

## 2. Các nhóm Intent

### 2.1 Informational Intent

Người dùng muốn tìm hiểu thông tin

Ví dụ:
- Máy in là gì
- Drum máy in là gì
- Cách hoạt động máy in laser

---

### 2.2 Navigational Intent

Tìm thương hiệu hoặc trang cụ thể

Ví dụ:
- Driver Canon
- HP Support
- Epson download driver

---

### 2.3 Commercial Intent

So sánh hoặc tìm giá

Ví dụ:
- Giá sửa máy in Canon
- Đổ mực máy in bao nhiêu tiền

---

### 2.4 Transactional Intent

Có nhu cầu sử dụng dịch vụ

Ví dụ:
- Sửa máy in tại Hà Nội
- Gọi thợ sửa máy in

---

### 2.5 Diagnostic Intent

Xác định lỗi kỹ thuật

Ví dụ:
- Máy in kêu to
- Máy in in sọc
- Error E000

---

### 2.6 Maintenance Intent

Bảo trì thiết bị

Ví dụ:
- Bao lâu thay drum
- Vệ sinh máy in định kỳ

---

## 3. Quy tắc xử lý Intent

- Diagnostic luôn ưu tiên trước FAQ
- Transactional luôn map sang Service
- Navigational luôn map sang Brand/Driver
- Informational không override Entity